Dostava
Za isporuku je važno uskladiti kontakt, adresu primatelja i uvjete dolaska pošiljke. Ovdje možete provjeriti koji se podaci šalju odmah, a koji se razjašnjavaju pri potvrdi.
Kako pripremiti kontakt za narudžbu?
U početnom obrascu obvezni su ime i prezime te važeći telefonski broj. E-poštu i napomenu možete dopisati ako želite ostaviti dodatnu pojedinost važnu za narudžbu. Prije slanja provjerite kontaktne podatke. Njima se služimo kako bismo mogli povezati vaš odabir s vama i razjasniti ono što je potrebno za dogovor isporuke.
Gdje se navodi adresa dostave?
Adresu ne unosite u početni obrazac, nego je dajete pri potvrđivanju pojedinosti narudžbe. Tada pripremite potpunu adresu i potrebne podatke osobe koja će primiti pošiljku. Ako primatelj ili odredište nisu isti kao podaci koje ste prethodno komunicirali, jasno navedite izmjenu. Podaci o primatelju i mjestu isporuke trebaju biti razjašnjeni prije dogovora dostave.
Kada se obrađuje narudžba i kako ispraviti podatke?
Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do subote od 10:00 do 19:00, a nedjeljom od 11:00 do 16:00. Slanje izvan tog vremena nije potvrda da je obrada već započela. Za dopunu, pogrešan podatak ili neriješeno pitanje o poslanoj narudžbi javite se putem kontakata trgovine. Opišite što treba ispraviti ili provjeriti i dodajte oznaku narudžbe ako je imate.
Koji se uvjeti isporuke dogovaraju?
Za navedeno odredište prije potvrde razjašnjavaju se mogućnost dostave, način isporuke, trošak i vrijeme dolaska pošiljke. Samo slanje košarice ne određuje prijevoznika ni termin dostave. Eventualna naknada isporuke mora biti poznata pri dogovoru konačnog iznosa kupnje. Ako naknadno promijenite adresu, zatražite provjeru vrijede li prethodno dogovoreni uvjeti i za novo odredište.
Plaćanje
Zbroj u košarici polazište je za obračun proizvoda, dok se eventualna dostava razmatra zasebno. Razlikujte slanje narudžbe od kasnijeg dogovora o plaćanju.
Šalje li gumb za naručivanje i uplatu?
Ne. Slanjem prenosite trgovini svoj odabir, količine i podatke za kontakt. Na stranici se ne provodi online naplata, a u obrazac se ne unose podaci platne kartice. Obavijest o uspješnom slanju zato nije potvrda uplate. Košarica prikazuje vrijednost proizvoda: cijenu jednog pakiranja množi odabranim brojem pakiranja i zbraja stavke. Sve su cijene u eurima. Prije slanja provjerite odgovaraju li nazivi i količine vašem odabiru.
Kako se utvrđuju završni iznos i način plaćanja?
Raspoloživi način plaćanja razjašnjava se prije potvrde kupnje. Na stranici nije unaprijed određen popis načina plaćanja, pa ga ne treba pretpostavljati na temelju samog slanja narudžbe. Konačan iznos čine cijene odabranih proizvoda i eventualna naknada dostave dogovorena prije potvrde. Ako iznos ili način podmirenja nisu jasni, obratite se trgovini putem stranice Kontakt i navedite narudžbu na koju se pitanje odnosi.
Povrati i reklamacije
Ako želite povrat ili zamjenu, ili primljeni artikl nije u redu, opišite slučaj prije organiziranja slanja natrag. Trgovina će vam dati upute za daljnje korake.
Što navesti u prvom javljanju
Za povrat, zamjenu ili reklamaciju pripremite naziv proizvoda, razlog javljanja ili opis problema te oznaku narudžbe ako je dostupna. Ako oznaku nemate, navedite podatke koji mogu pomoći povezati vaš slučaj s narudžbom. Javite se e-poštom ili telefonom navedenim na stranici Kontakt. Jasna prva poruka omogućuje da se razgovor usmjeri na ono što želite riješiti.
Upute za organizaciju povrata ili zamjene
Zatražite upute prije nego što organizirate slanje proizvoda natrag. U dogovoru se razjašnjavaju daljnji koraci, način vraćanja i adresa za povrat; nemojte pretpostaviti odredište povratne pošiljke. Postupanje ovisi o vašem slučaju i primjenjivim pravima potrošača. Praktične upute za organizaciju povrata ne zamjenjuju ni ograničavaju prava koja vam pripadaju.
Prijava oštećenja ili pogrešnog proizvoda
Kod oštećenog pakiranja opišite vidljivo oštećenje i na koji se artikl odnosi. Ako je stigao proizvod koji niste naručili, napišite koji ste odabrali i koji se nalazi u pošiljci. Ne morate sami unaprijed odrediti odgovarajući postupak. Objasnite problem i zatražite upute o daljnjim koracima, uključujući eventualno vraćanje ili zamjenu.